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人保壽險69周年司慶星級客戶話術訓練(12頁).ppt
 


所在類別: 保險銷售/產品說明會
文件類型: PPT
文件大小: 1040kb
資源語言: 簡體中文

 

  【資料簡介】

話術訓練
一、服務流程 1、公司統一短信 2、第一次電話邀約 3、第一次面訪 4、第二次電話邀約 5、第二次面訪 6、公司回訪  
二、公司統一短信 【人保壽險】尊敬的中國人保客戶:人保司慶星級客戶服務專享活動正式啟動!近期將有服務專員與您聯系,為您提供專屬服務及禮品回饋!感謝您對中國人保的支持與信賴!祝您生活愉快!
二、服務話術 1、電話邀約 ◆ 步驟一:禮貌問候業務員:您好,*先生/女士!我是中國人保xx公司的星級客戶服務專享活動服務專員,請問您現在方便接聽電話嗎?客  戶:你好,有什么事嗎?
步驟二:直奔主題類型一:業務員:*先生/女士,是這樣的,您是否在昨天下午收到人保給您發的短信,我是人保69周年司慶星級客戶服務活動的客服專員,由于您之前購買過我公司的產品,(于*年*月購買了一份我公司的**保險,金額是*)是我們的老客戶(稍作停頓),您可享受69周年司慶的專屬上門服務,屆時將會由服務專員XXX為您做服務。您看是明天上午9點方便呢還是下午3點方便?是去您單位還是您家方便呢?方便的話您也可以前往我們公司享受我們的服務。
類型二: 業務員:*先生/女士,是這樣的,您是否在昨天下午收到人保給您發的短信,我是人保69周年司慶星級客戶服務活動的客服專員,請問您是否購買過我公司的XX產品,我來給您核對下(稍作停頓);本次司慶活動公司委派我來為您做保險了解的情況回訪,以及為您送上專屬禮品。您看是明天上午9點方便呢還是下午3點方便?是去您單位還是您家方便呢?方便的話您也可以前往我們公司享受我們的服務。
類型三:業務員:*先生/女士,是這樣的,您是否在昨天下午收到人保給您發的短信,我是人保69周年司慶星級客戶服務活動的客服專員,請問您是否購買過我公司的XX產品,我來給您核對下(稍作停頓),本次司慶活動公司委派我來為您做VIP客戶登記,接下來您均可享受到VIP客戶的升級服務。您看是明天上午9點方便呢還是下午3點方便?是去您單位還是您家方便呢?方便的話您也可以前往我們公司進行登記。   客  戶:有什么服務/禮品?業務員:此次司慶的服務/VIP客戶可享受包括根據您以往購買的保單為您做保單積分,有機會參加我們的積分會,領取各種好禮,如價值1800元的量子檢測,財神卡,琉璃掛件等禮品,并且您可長期享受到專屬的升級服務,到時服務專員會再為您詳細做介紹。業務員:您看是明天上午9點方便呢還是下午3點方便?地址是?

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